Jag har inte haft så mycket att göra med kundtjänster via telefon överhuvudtaget. Sådant har ju andra skött åt mig tack vare min telefonfobi samt att jag ju inte fick prata för mig själv vissa gånger under den tid jag hade förvaltare. Nu måste jag ju ringa själv om det är något. Som en gång för några år sedan då jag skulle beställa från Ellos och då jag där såg att det var helt fel adress ( den gick till min då förvaltare) samt märkte att jag hade flera konton där av någon anledning, så fick jag ju ta och ringa. Det gick inte att ändra min adress utan att behöva ringa dit så jag fick ju ta modet till mig att ringa dit. Det gick ju bra men eftersom jag har lite jobbigt med just att ringa samtal så tog det ju emot en hel. Jag måste ringa till apoteket och få bort c/o adressen som finns där också, men eftersom allt går till mig och den adress namn inte ens står med på paketet så har jag inte brytt mig i det än. Namnet som står under c/ o är min föredetta god mans…
Jag vet att man använder sig av telefonväxel för att underlätta för oss kunder. Ta som ett exempel då man ringer till Försäkringskassan, då får man ju välja vart man ska eller så hänvisar de en vidare till rätt ställe.
Jag har ju ringt några gånger till olika kundtjänster men jag har aldrig blivit dåligt bemött. Jag har tänkt höra av mig till de jag har telefonabonnemang hos då det alltid tar 1000 år att skicka bilder då jag är ute, vilket det har gjort flera år nu. Jag har bara inte kommit dit än att jag ringer… Eller skickar ett mail till dom. Jag vet att det oftast är enklare om man ringer och säger det man vill direkt så och har man möjlighet att ringa och inte enbart använda chatt eller mail, tyvärr finns det vissa som enbart har chatt och jag undviker dessa då det av erfarenhet blir krångel.
För övrigt så är jag inget vidare förtjust i då telefonförsäljare ringer. Jag har ju en app som visar när det är spam men ibland så blir det ju att man råkar svara ändå om det är på morgonen och jag egentligen ligger och sover. Jag brukar låta bli att bli att svara på okänt nummer när jag är vaken och har telefonen i handen och sen googla på numret, oftast är det en telefonförsäljare…
Några tips om du som jag tycker att det är jobbigt att ringa:
- Skriver ner på papper det du vill ha sagt – jag skriver ibland ner exakt det jag vill säga och läser upp det
- De på kundtjänst är oftast väldigt snälla och tillmötesgående – jag har aldrig varit med om att någon som jag pratat med har varit på dåligt humör eller inte förstått vad jag velat
- Blir det fel så börja om från början igen
- Ring inte direkt när du är upprörd över något, vänta en stund och lugna ner dig så blir det lättare att prata och du får sagt det du vill och får rätt hjälp
